En la actualidad las empresas que se preocupan por entender cómo los usuarios interactúan con el proceso de compra y por qué compran algún producto en específico, tienen mayor probabilidad de crecimiento y éxito, para esto existen varias herramientas que se debe emplear, entre ellas el Customer Journey Map.

El Customer Journey Map es una herramienta de gestión de experiencia del cliente que permite documentar en un mapa cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa un cliente durante todo el ciclo de compra. Todos los pasos del cliente en su camino hacia el producto deben ser analizados con el fin de reconocer y sumar los momentos positivos en la experiencia del usuario, y por otro lado, identificar y eliminar los momentos negativos.

Hoy te traemos una plantilla descargable del Customer Journey Map para que puedas utilizar y potenciar la experiencia de tus clientes.